Проблема. Вариант 1 #
Невозможно войти в систему CONNECTION Client. Если пользователя вводит адрес электронной почты и пароль, а затем нажимает кнопку «Войти», то возникает одна из следующих ошибок:
— «Веб-страница не может быть отображена…».
— «Проблемы с подключением. Невозможно подключиться…»
Решение #
Существует несколько причин, по которым CONNECTION Client не может войти в систему. Ниже перечислены несколько известных причин.
Временное нарушение #
В первую очередь попробуйте щелкнуть правой кнопкой мыши в середине окна CONNECTION Client и выбрать «Назад». Можно попробовать нажать F5 для обновления.
Прокси-сервер или сетевой брандмауэр #
Еще одна причина заключается в том, что у вас есть прокси-сервер, который не был настроен, или брандмауэр, который блокирует доступ.
Проверьте лог Bentley.Connect.Client.exe.log. Запустите программу Bentley Log Collector, чтобы создать лог файлы. Эта программа устанавливается автоматически вместе с CONNECTION Client. Она создаст архив, в котором можно найти файл Bentley.Connect.Client.exe.log. Если доступ заблокирован прокси, то там вы должны увидеть ошибку, подобную этой:
02-07-17 07:17:17.931 [1] ERROR – SingleSignOnControl – An error occured during federated login process – The remote server returned an error: (407) Proxy Authentication Required.
или
02-07-17 18:10:20.302 [63] ERROR – BUDDIClient – GetUrl() encountered an error: System.ServiceModel.EndpointNotFoundException: There was no endpoint listening at https://buddi.bentley.com/discovery.asmx that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details. —> System.Net.WebException: Unable to connect to the remote server —> System.Net.Sockets.SocketException: No connection could be made because the target machine actively refused it.
Как настроить прокси-сервер #
Bentley Licensing Tool (Инструмент лицензирования Bentley) считывает информацию о прокси. Этот инструмент можно найти в “C:\Program Files\Common Files\Bentley Shared\CONNECTION Client\LicService\Bentley.Licensing.LicenseTool.exe”.
Также вы можете выполнить поиск Bentley Licensing Tool в меню Пуск системы Windows. В программе Bentley Licensing Tool перейдите на вкладку Tools (Инструменты) > Options (Опции) > Proxy Configuration (Конфигурация прокси). CONNECTION Client версии 10.00.18.13 и более поздние версии поддерживают использование настроек системного прокси-сервера в том виде, в каком они заданы на панели управления Internet Options, как показано в примере ниже:
Большинство пользователей должны убедиться, что выбрана опция «Использовать настройки системного прокси» («Use System Proxy Settings»), как показано на скриншоте ниже. Чтобы настроить прокси вручную, выберите вариант «Использовать пользовательские настройки прокси» («Use Custom Proxy Settings»). Затем в поле Прокси-сервер (Proxy Server) введите имя прокси-сервера. При общении к порту, отличному от 80, добавьте двоеточие и номер порта, следующий за именем. Например, если прокси-сервер назван proxy.company.com с портом 8080, в поле Прокси-сервер будет введено следующее значение: proxy.company.com:8080.
Если требуется ввести имя пользователя и пароль, переключитесь на окно «Прокси-сервер требует аутентификации» («Proxy server requires authentication») и введите имя пользователя и пароль.
Нажмите на ссылку Test Proxy Configuration (Проверить конфигурацию прокси), которая появляется в правом нижнем углу после ввода настроек прокси, чтобы убедиться, что они корректны.
Версия CONNECTION Client #
Иногда помогает обновление версии CONNECTION Client. Вы можете найти и загрузить последнюю версию CONNECTION Client из Software Center (Центра программного обеспечения), доступного в CONNECT Center, connect.bentley.com.
Проблема. Вариант 2 #
После установки программы CONNECTION Client невозможно ввести электронную почту или пароль. Есть несколько вариантов: вообще нельзя нажать на CONNECTION Client либо вы вводите электронную почту и пароль и нажимаете на кнопку входа в систему, но ничего не происходит, либо после входа в систему вы получаете следующее:
Решение #
Обновите CONNECTION Client до последней версии. Вы можете загрузить его из Магазина Bentley.
Если после обновления вы все еще не можете подключиться, сделайте следующее:
- Перейдите в диспетчер задач и завершите работу служб Bentley.Licensing.Service и Bentley.Connection.Client.
- Затем перейдите в Internet Options в Internet Explorer либо из меню настроек > Internet Options, либо с панели управления > Internet Options.
- Нажмите на вкладку «Безопасность» > «Доверенные сайты» > «Сайты».
- Добавьте сайт https://*.bentley.com в поле > нажмите кнопку Add (Добавить).
- Если не выбрано «Для всех сайтов этой зоны требуется проверка серверов (https:)», просто введите *.bentley.com.
- Нажмите кнопку Закрыть > OK и войдите в CONNECTION Client.
Общие рекомендации #
Стороннее программное обеспечение #
Для корректной работы программы CONNECTION Client требуются .NET Framework 4.6.2 и Internet Explorer 9 или выше. Попробуйте обновить данное программное обеспечение.
Операционная система #
Следующие операционные системы поддерживают CONNECTION Client: Windows 10, Windows 8, Windows 7 SP1, Windows Server 2008, Windows Server 2012 и Windows 2016.
В некоторых случаях наблюдались проблемы при использовании программы в Windows 7.